價(jià)格體系非常雜亂，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、價(jià)格戰(zhàn)大行其道……在中國(guó)的建陶市場(chǎng)，過(guò)去的2006年仍然給人一個(gè)混亂的印象。但就像是處在黎明前的黑暗，2006年，以東鵬為代表的中國(guó)陶瓷頂尖品牌也在這一年迅速地走上了品牌化經(jīng)營(yíng)之路。

建陶業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2007年中國(guó)建陶業(yè)將迎來(lái)最大規(guī)模的調(diào)整年，一批優(yōu)秀品牌的強(qiáng)勢(shì)帶動(dòng)將使建陶行業(yè)徹底洗牌，整個(gè)行業(yè)也將從暴利開(kāi)始走向透明化。

陶瓷業(yè)漸走出價(jià)格混亂

“陶瓷行業(yè)在經(jīng)過(guò)多年的暴利后，在一批領(lǐng)頭羊品牌的帶動(dòng)下，在陶瓷品牌化加快的前提下，這個(gè)行業(yè)在2007年將有可能迎來(lái)大規(guī)模的調(diào)整期?！庇浾咴诓稍L(fǎng)時(shí)，大部分業(yè)界人士表達(dá)了這種觀點(diǎn)。中國(guó)陶瓷行業(yè)領(lǐng)軍品牌、廣東東鵬陶瓷湖南公司董事長(zhǎng)羅建軍向記者介紹：陶瓷行業(yè)近幾年來(lái)價(jià)格體系確實(shí)比較混亂，陶瓷品牌在定價(jià)時(shí)也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大家的價(jià)格都定得相對(duì)比較高，這樣，最終消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)陶瓷時(shí)，價(jià)格不是取決于商家的定價(jià)而是顧客的談判能力。這種定價(jià)策略，其實(shí)有很大的價(jià)格欺詐嫌疑。

事實(shí)上，買(mǎi)陶瓷時(shí)討價(jià)還價(jià)已成為消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)陶瓷時(shí)的一種習(xí)慣，而與其它行業(yè)價(jià)格的大致透明所不同的是，即使消費(fèi)者通過(guò)談價(jià)買(mǎi)了陶瓷心里還是沒(méi)有底，因?yàn)楦静恢捞沾傻膬r(jià)格底線(xiàn)在哪里？正是因?yàn)檫@種情況，業(yè)界包括消費(fèi)者都希望陶瓷行業(yè)能有領(lǐng)先品牌率先出來(lái)打破價(jià)格“混沌”。

羅建軍告訴記者，2007年，東鵬將在陶瓷定價(jià)上采取統(tǒng)一定價(jià)、絕不還價(jià)策略。

品牌服務(wù)立體化

記者了解到，在陶瓷市場(chǎng)，由于行業(yè)發(fā)展得還不太成熟，品牌化模式也只是剛剛啟蒙，這就導(dǎo)致了過(guò)去的一年，陶瓷的品牌服務(wù)屢屢出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)然由于陶瓷行業(yè)的特殊性，這種問(wèn)題在質(zhì)量上倒不是很明顯，主要是在產(chǎn)品的售后、經(jīng)營(yíng)的手法和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)上。

一位從事陶瓷行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，陶瓷企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)(包括營(yíng)銷(xiāo)服務(wù))的粗放是由其自身特點(diǎn)決定的。譬如說(shuō)，大多數(shù)區(qū)域經(jīng)理要負(fù)責(zé)一省兩個(gè)省甚至三四個(gè)省的業(yè)務(wù)，而每個(gè)月繁忙的是月頭和月尾，月頭寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、出差計(jì)劃、財(cái)務(wù)借支；月尾催經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨、回款，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。而真正意義上為客戶(hù)從市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)診斷、策劃方案到執(zhí)行細(xì)節(jié)、執(zhí)行效果的過(guò)程是沒(méi)有做到，甚至都沒(méi)能去想。

“我們一些陶瓷品牌經(jīng)常宣傳陶瓷終身保養(yǎng)，服務(wù)會(huì)做到極致，中間有問(wèn)題的話(huà)，會(huì)全程負(fù)責(zé)，但是在服務(wù)上，大部分是由經(jīng)銷(xiāo)商完成的，也就是說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商的態(tài)度決定了服務(wù)的好壞，真這么簡(jiǎn)單的話(huà)，這怎么行？”羅建軍表示。

2006年?yáng)|鵬廠(chǎng)商聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)商共同推出了五星服務(wù)站及五項(xiàng)服務(wù)承諾。廠(chǎng)商通過(guò)全面武裝全國(guó)東鵬專(zhuān)賣(mài)店，掛牌成立服務(wù)中心，執(zhí)行東鵬銷(xiāo)售服務(wù)體系的形式，真誠(chéng)獻(xiàn)上免費(fèi)上門(mén)丈量尺寸與計(jì)算用磚量、免費(fèi)產(chǎn)品搭配設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨上門(mén)上樓、免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)鋪貼指導(dǎo)、施工完畢后免費(fèi)保養(yǎng)一次等五項(xiàng)承諾服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)了更專(zhuān)業(yè)、更便捷、更系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容。

追求服務(wù)立體化，東鵬無(wú)疑將成為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍者。

產(chǎn)品差異化顯現(xiàn)

對(duì)于陶瓷行業(yè)普遍的產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題，記者認(rèn)為，隨著2007年國(guó)內(nèi)一些大品牌加大品牌建設(shè)推進(jìn)力度，2007年的陶瓷產(chǎn)品，個(gè)性差異化特色將會(huì)越來(lái)越突出。

記者了解到，在過(guò)去幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題是困擾陶瓷行業(yè)進(jìn)步的主要原因之一。消費(fèi)者往往在幾個(gè)品牌陶瓷之間都能看到幾乎相同的產(chǎn)品，而且小品牌模仿大品牌，品牌之間的產(chǎn)品相互模仿現(xiàn)象也非常嚴(yán)重。產(chǎn)品同質(zhì)化，又加上價(jià)格的不透明，這就導(dǎo)致了整個(gè)行業(yè)的混亂。

羅建軍介紹：目前來(lái)說(shuō)，陶瓷行業(yè)還不是十分成熟的階段，這就需要整個(gè)行業(yè)一起來(lái)努力。東鵬不僅是如此說(shuō)的，還是如此做的，2007年，東鵬將優(yōu)化配置產(chǎn)品體系，形成明星產(chǎn)品、走量產(chǎn)品、配套產(chǎn)品并駕齊驅(qū)的產(chǎn)品系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，東鵬品牌將以?huà)伖獯u作為產(chǎn)品的航母，而瓷片、衛(wèi)浴等產(chǎn)品與其組成東鵬陶瓷的航母艦隊(duì)，全方位拓展建陶市場(chǎng)的占有率。2007年，東鵬產(chǎn)品從種類(lèi)上、結(jié)構(gòu)上都趨于齊全，足以滿(mǎn)足中、高端消費(fèi)者對(duì)于建陶產(chǎn)品的各種需要。其中，東鵬明星產(chǎn)品卡拉拉、洞石、天源石，以東鵬獨(dú)有的工藝，行業(yè)內(nèi)無(wú)法模仿的高度，成就東鵬在建陶行業(yè)中的影響力。

羅建軍表示，有了東鵬在行業(yè)領(lǐng)軍品牌的表率，整個(gè)陶瓷行業(yè)將在2007年迎來(lái)一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)折。[記者 田超]

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